Política de Reembolso

Na Dondoka, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de cada cliente. Nossa política de reembolso foi criada para garantir uma experiência de compra confiável, transparente e segura.

1. Condições para Reembolso

Aceitamos solicitações de reembolso no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso

  • Estar sem cortes, colagens, costuras, ajustes ou alterações

  • Manter a embalagem original (quando aplicável)

  • Estar acompanhado de todos os itens recebidos

⚠️ Materiais que já tenham sido manipulados não podem ser reembolsados, como:

  • Rendas cortadas

  • Tules abertos na metragem

  • Aplicações ou pedrarias já coladas

  • Fitilhos, cordões, passamanarias e tecidos cortados sob medida

Produtos vendidos por metro só podem ser devolvidos ou reembolsados se não tiverem sido cortados ou manipulados.

2. Produtos com Defeito

Caso o item apresente defeito de fábrica, você deve entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

O produto será analisado e, se o defeito for confirmado, o cliente poderá escolher entre:

  • Troca pelo mesmo produto

  • Troca por crédito na loja

  • Reembolso total do valor pago

3. Processo de Solicitação

Para solicitar um reembolso, envie:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Fotos e/ou vídeos do produto

  • Motivo da solicitação

Nosso time avaliará seu pedido e retornará em até 3 dias úteis.

4. Aprovação e Devolução

Após a aprovação:

  • Enviaremos os dados e instruções para devolução

  • O cliente deve enviar o produto pelos Correios ou transportadora

  • Assim que o produto chegar e passar pela análise, o reembolso será processado

5. Forma de Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura (prazos variam conforme operadora)

  • Pix/Transferência: devolução em até 3 dias úteis

  • Boleto: reembolso em conta indicada pelo cliente

6. Itens Não Elegíveis para Reembolso

Não aceitamos devolução ou reembolso de:

  • Materiais cortados sob medida (tecidos, rendas, tules, aplicações fracionadas, etc.)

  • Produtos em promoção ou liquidação

  • Itens com sinais de uso, odor, danos ou manuseio inadequado

  • Kits que tenham sido abertos ou desmontados

7. Cancelamento de Pedido

Pedidos podem ser cancelados antes do envio sem custos.
Caso o pedido já tenha sido enviado, será tratado como devolução seguindo as regras desta política.