Política de Entrega

A Dondoka trabalha com responsabilidade, organização e transparência para garantir que seus produtos cheguem com segurança e dentro dos prazos estabelecidos. Abaixo estão todas as regras, prazos e condições referentes aos envios realizados pela nossa loja.

1. Processamento dos Pedidos

Após a confirmação do pagamento:

  • O pedido entra automaticamente em separação e preparação.

  • Produtos fracionados (como tecidos, rendas, tules, pedrarias e aviamentos) são cortados sob medida, conforme solicitado no momento da compra.

  • O prazo médio para preparação do pedido é de 1 a 3 dias úteis, podendo variar conforme demanda, promoções e volume de pedidos.

Pedidos realizados aos fins de semana ou feriados são processados no próximo dia útil.

2. Métodos de Envio

A Dondoka realiza envios para todo o Brasil através de:

  • Correios (PAC, Sedex)

  • Transportadoras parceiras

  • Envio expresso, quando disponível (mediante consulta)

O cliente poderá escolher a modalidade desejada durante o checkout.

3. Prazos de Entrega

O prazo de entrega varia conforme:

  • Método de envio escolhido

  • Endereço do destinatário

  • Região e CEP

  • Volume e peso do pedido

O prazo informado no checkout começa a contar após o envio, não após o pagamento.

4. Rastreamento

Assim que o pedido for postado:

  • Enviaremos um código de rastreio ao cliente por e-mail ou WhatsApp

  • O acompanhamento pode ser feito diretamente no site dos Correios ou transportadora

  • Caso o rastreio não atualize em até 72 horas, recomendamos entrar em contato com nosso suporte

5. Atrasos na Entrega

A Dondoka se compromete a enviar todos os pedidos dentro do prazo de preparação.
Porém, não nos responsabilizamos por eventuais atrasos causados por:

  • Operação dos Correios

  • Greves

  • Problemas logísticos de transportadoras

  • Endereço incorreto ou incompleto fornecido pelo cliente

  • Regiões com restrições de entrega

Caso o atraso ultrapasse o prazo previsto pelo transportador, faremos toda a intermediação para resolver o problema.

6. Endereço Incorreto

Se o cliente informar um endereço incorreto ou incompleto:

  • O pedido poderá retornar ao remetente.

  • O reenvio será feito mediante pagamento de um novo frete.

Por isso, recomendamos revisar todas as informações antes de finalizar a compra.

7. Extravio ou Perda da Encomenda

Em caso de extravio confirmado pelos Correios ou transportadora:

  • O cliente poderá escolher entre reenvio do pedido ou reembolso total.

  • A confirmação de extravio é obrigatória e feita somente pelo transportador.

8. Recebimento da Encomenda

Ao receber o pedido:

  • Verifique se a embalagem está violada ou danificada.

  • Caso haja avaria, recuse a entrega e informe imediatamente nosso suporte.

  • Após aceitar a encomenda, caso o produto esteja danificado, o cliente deve enviar fotos e vídeos para análise.

9. Produtos Fracionados e Cortados Sob Medida

Materiais como:

  • Rendas

  • Tules

  • Tecido em geral

  • Pedrarias fracionadas

  • Passamanarias

  • Aplicações por metro

são cortados sob solicitação, por isso não podem ser cancelados, devolvidos ou trocados após iniciarmos o corte.

10. Frete Grátis

Quando disponível, a oferta de frete grátis será informada na página do produto, campanhas promocionais ou banner do site.
As condições podem variar por região, valor mínimo ou tipo de produto.

11. Dúvidas e Suporte

Para qualquer dúvida sobre envio, rastreamento ou problemas com a entrega, nossa equipe está pronta para ajudar.