Política de Termos

Bem-vindo(a) à Dondoka. Estes Termos de Serviço regulam o uso do nosso site, dos nossos produtos e da nossa plataforma de atendimento. Ao acessar, navegar ou realizar uma compra em nossa loja, você concorda integralmente com todos os termos abaixo.
Recomendamos a leitura atenta e completa deste documento.

1. Sobre a Loja Dondoka

A Dondoka é uma loja especializada na venda de materiais, aviamentos e acessórios para roupas de casamento, festa e formatura. Prezamos pela qualidade, transparência e comprometimento com nossos clientes.

2. Uso da Plataforma

Ao utilizar o site, o cliente se compromete a:

  • Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.

  • Não utilizar o site para fins ilegais, abusivos ou que violem direitos de terceiros.

  • Respeitar todos os direitos autorais, de marca e propriedade intelectual da loja.

  • Não interferir na segurança, no funcionamento ou na navegação da plataforma.

O descumprimento dessas regras pode resultar na suspensão do acesso ou cancelamento de pedidos.

3. Cadastro e Conta do Usuário

Para realizar compras, o cliente pode criar uma conta no site, informando:

  • Nome

  • E-mail

  • Endereço

  • Telefone

  • Informações de pagamento

O cliente é responsável por manter sua conta segura e não compartilhar login e senha com terceiros.

4. Disponibilidade e Informações dos Produtos

A Dondoka se compromete a manter informações claras e atualizadas sobre:

  • Descrição dos produtos

  • Medidas, especificações e quantidades

  • Valores

  • Prazo de envio

No entanto, por se tratar de materiais fracionados (como tecidos, rendas e pedrarias), podem ocorrer pequenas variações de tonalidade, brilho ou textura devido ao lote de fabricação.

5. Preços e Pagamentos

Todos os preços exibidos no site incluem impostos aplicáveis.

Métodos de pagamento aceitos:

  • Cartão de crédito

  • Pix

  • Boleto bancário

  • Plataformas de pagamento integradas (se aplicável)

A Dondoka poderá alterar preços, condições ou promoções sem aviso prévio, exceto para pedidos já concluídos.

6. Processamento de Pedidos

Após o pagamento ser aprovado:

  • O pedido entra em fase de separação

  • Materiais fracionados são cortados sob medida conforme solicitado

  • Dentro do prazo informado, o pedido é enviado para a transportadora ou Correios

Pedidos que já estão em fase de corte não podem ser cancelados, por se tratarem de produtos personalizados sob medida.

7. Trocas, Devoluções e Reembolsos

As condições para trocas e reembolsos seguem rigorosamente nossa Política de Reembolso, disponível no site.

Não são elegíveis para troca ou devolução:

  • Produtos cortados sob medida (tecidos, rendas, tules, pedrarias fracionadas etc.)

  • Itens com sinais de uso, danos ou manipulação inadequada

  • Produtos em promoção ou liquidação

8. Envio e Prazo de Entrega

Os prazos e valores de entrega variam conforme endereço e método escolhido.

A Dondoka:

  • Não se responsabiliza por atrasos dos Correios ou transportadoras

  • Garante acompanhamento completo via código de rastreio

  • Reenvia o pedido caso haja extravio confirmado pela transportadora

Eventuais erros de endereço informados pelo cliente são de sua total responsabilidade.

9. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo do site — textos, fotos, imagens, logotipos, descrições e design — pertence à Dondoka e é protegido por direitos autorais.

É proibido:

  • Copiar

  • Reproduzir

  • Distribuir

  • Utilizar imagens ou textos sem autorização

10. Responsabilidades da Loja

A Dondoka se compromete a:

  • Oferecer produtos de qualidade

  • Cumprir prazos e regras de envio

  • Proteger dados pessoais seguindo a Política de Privacidade

  • Solucionar dúvidas e problemas com transparência

Por outro lado, não se responsabiliza por:

  • Mau uso dos produtos

  • Danos causados por aplicações inadequadas

  • Resultados insatisfatórios após cortes e costuras feitos por terceiros

11. Modificações nos Termos

A Dondoka pode alterar estes Termos de Serviço a qualquer momento, visando melhorias ou cumprimento de normas legais.
As mudanças passam a valer assim que publicadas no site.

12. Aceite dos Termos

Ao utilizar o site ou realizar compras, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos descritos neste documento.